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您的員工是您的品牌代表即使他們沒有擔任面向客戶的角色他們也會與客戶和潛在客戶進行溝通
北京企業VI設計-北京企業VI設計公司-北京企業品牌設計公司分享專注于建立一致的品牌
互聯網,特別是社交媒體的出現,意味著消費者與品牌的接觸點數量激增。如果這些接觸點無法傳達一致的信息,則消費者可以通過一條推文或一個Facebook帖子立即做出回應,從而對該品牌的聲譽造成潛在的破壞性后果。

來源:南風盛世品牌設計轉載     標簽:品牌設計品牌戰略設計
倫敦商學院高級研究員蒂姆·安伯勒(Tim Ambler)回憶起他在營銷領域的早期經歷,當時所有學科都在同一個地方處理。“ ?悅僅憑PR就成為英國的品牌領導者;它沒有花一分錢在廣告上,”他說。“將學科重新組合在一起,可以使首席營銷官[CMO]在如何建立品牌方面做出更好的選擇。”
融合使CMO可以找到與媒體無關的解決方案,以發展其品牌并滿足其客戶需求。出于多種原因,這是合乎需要的,不僅是公司的成本效益和與客戶的相關性,而且對于創建一致的品牌信息也至關重要。
但是,中介公司Cogent Elliott的首席執行官蒂姆·皮爾(Tim PIle)指出:“集成通信不僅僅涉及外部通信;它還涉及外部通信。這也與內部溝通有關。您的員工是您的品牌代表,即使他們沒有擔任面向客戶的角色,他們也會與客戶和潛在客戶進行溝通,無論是在Facebook和Twitter上還是在酒吧下。您是由內而外建立品牌的。”在一個地方,我們需要拉動所有杠桿,以確保我們在組織內部和外部擁有品牌,并管理我們的聲譽
盡管員工需要“及時傳達信息”,但其他重要的利益相關者也是如此,例如城市金融家,意見征詢者和供應商。這意味著營銷主管必須與銷售主管,人力資源(HR)主管,財務主管等緊密合作。
但是,成功的綜合利益相關者參與策略取決于強大的核心思想。在保險業巨頭英杰華公司,這一想法被封裝在“沒有人會認可您喜歡英杰華”的品牌承諾中,也體現在該集團成為“最受推薦品牌”的雄心中。
Aviva首席市場和傳播官Amanda Mackenzie解釋說:“品牌就是品牌。我很幸運,所有相關學科(公關,公共政策,金融媒體,內部傳播,品牌和營銷)都落入我的補丁,我們稱之為“客戶主管”。這意味著我們在一個地方擁有需要拉動的所有杠桿,以確保我們在組織內部和外部擁有品牌,并管理我們的聲譽。”
代理商越來越多地組織起來為客戶提供更綜合的服務。一些代理商將不同的服務整合在一起,而另一些代理商則在代理商組內提供一站式服務。
兩者各有利弊:例如,理論上說,綜合代理機構可提供中立性,較短的溝通渠道和物有所值的價值,而團體模式可讓客戶保留一定程度的采摘櫻桃。一些客戶更喜歡自己進行整合,根據化學,專業知識和業務需求選擇代理商,就像以往一樣。
Divine Chocolate的傳播總監Charlotte Borger說:“代理商仍然說我可以做任何事情,我仍然不相信。” 其他人則認為,不同機構之間的競爭會損害中立的營銷和溝通解決方案。
社交媒體鼓勵采用更連貫的方法。Mackenzie女士將其描述為“您所做的一切都很棒的大型擴音器”。她說:“您必須真正開放,誠實和周到-并準備對聽到的聲音采取行動。互聯網就像一個巨大的回聲室,這很棒,因為當您被志趣相投的人包圍時,您通常看不到任何問題。”

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