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當品牌準備好具有正確的戰略情報以對其業務采取下一個最佳行動時它就可以在新時代蓬勃發展。
長春企業VI設計-長春企業VI設計公司-長春企業品牌設計公司轉載維護您品牌的聲譽
在選舉周期中,社交媒體武器化加速的假新聞頭條變得非常普遍,比起Twitter上偶發的病毒性死亡騙局,其在塑造公眾輿論方面更為有效。

來源:南風盛世品牌設計轉載     標簽:品牌設計品牌形象設計
牛津互聯網學院的一項調查發現,有組織的社交媒體操縱運動的證據,從2018年的48個國家增加到了70個國家。政府和情報機構已在資源上進行了大量投資,以防止這些運動的發生并減少他們身后的“壞演員”希望對民主和整個社會造成傷害。
這些不良行為者越來越有一個新的目標:私營部門。Crisp的首席執行官兼創始人Adam Hildreth說:“我們現在看到的是這種行為已經超出了政治范圍。”該公司提供情報導向的實時發現威脅品牌聲譽的在線內容。“社交媒體已經為個人和組織釋放了一系列新功能,這些人和組織對全球化品牌造成傷害的程度各不相同。”
當務之急
一旦由于社交媒體上錯誤或虛假信息的加劇而引起的負面宣傳達到了主流新聞周期,對品牌聲譽的損害就已經造成了。這可能會對業務,監管,運營和財務狀況產生不利影響。隨著品牌聲譽的曝光度越來越高,關于如何保護品牌聲譽的討論已成為董事會的首要任務。
現在已經成為受托責任和董事會一級合規性的問題
事實上,品牌聲譽越來越多地出現在越來越多的公司風險記錄中,尤其是管理和緩解在社交媒體和更廣泛的網絡上傳播的不正確信息可能會對消費者的認知和購買決策產生負面影響。

“它不再是可選的,”希爾德雷斯先生說。“查看當今領先品牌的任何10-K(美國證券交易委員會(SEC)要求的年度報告,以總結公司的財務業績),您會看到公司保護其品牌價值免受未經驗證或不準確的內容的侵害。當務之急。現在,這已成為受托責任和董事會一級合規性的問題。”
有什么危險?
在線傳播的有害內容的類型因行業而異。今年,現實中的“深造假”(deepfake)的興起,這種深造是人們以照片,視頻或語音消息形式永久存在的計算機模擬。他們非常有說服力。英國《金融時報》最近警告:“商業領袖的欺騙性片段可能會打擊公司。央行行長的虛假聲音可能會動搖市場。小型企業和個人可能面臨嚴重的聲譽或財務風險。”
例如,一個騙子的聲音被用來騙取六位數的錢來欺騙首席執行官。今年早些時候,一家未具名的英國能源公司的首席執行官相信他正在與他的老板,該公司德國母公司的首席執行官打電話,當時他按照命令將220,000歐元轉入匈牙利人的銀行帳戶供應商。
電話另一端的聲音實際上屬于欺詐者,他們使用人工智能語音技術欺騙了德國首席執行官。該公司的保險公司Euler Hermes Group SA的RüdigerKirsch與《華爾街日報》共享了該信息,并發表了該故事。
在其他情況下,不良行為者可能會制造與公司價值觀相反的虛假內容,或故意將其與仇恨言論聯系起來。去年,《商業內幕》報道說,咖啡巨人星巴克成為互聯網巨魔的受害者,后者在連鎖店宣布將關閉商店進行“種族偏見教育”之后,專門為黑人顧客分發假的星巴克優惠券。
通過有爭議的網站4chan在社交媒體上流傳著針對非裔美國人的虛假免費優惠券,其中隱藏了種族歧視言論和白人至上主義者的信息。在全球流行品牌已經困難的時期,這些不良行為者的不幸襲擊迅速傳播成為主流新聞。
英國《金融時報》報道,百事可樂在2016年美國總統大選期間也遇到了極右翼團體,他們誤導了百事可樂首席執行官的口號,告訴唐納德·特朗普的粉絲“將業務轉移到其他地方”。在公司糾正這一錯誤消息之前,PepisCo的股價下跌了5.21%,對財務和運營的影響顯而易見。
品牌防御的第一道也是最關鍵的一道防線,是盡快獲得有關錯誤信息或威脅的知識。越早檢測到威脅,就可以越早解決它。下一步是對信息進行處理。據《 PR Daily》報道,組織只有15分鐘的時間以持有聲明回應危機情況。大多數消費者期望該聲明能很快得到最高管理層的回應。
根據Crisp 2019 Crisis Impact Report(2019年危機影響報告),該調查對美國和英國的2,000名消費者進行了調查,其中59%的消費者希望品牌反應來自首席執行官。
如果不采取這些行動或處理不善,消費者就會用自己的聲音和錢包做出回應。同一份報告還指出,三分之二的消費者表示,他們不太可能或不太可能選擇對危機反應較差的品牌。
準備好品牌了嗎?
品牌通常具有監視地面網絡的工具和服務,也稱為可見網絡或索引網絡,公眾可以通過標準搜索引擎輕松訪問它們。
Statista的數據顯示,雖然大多數人都熟悉Facebook,Instagram,Twitter和LinkedIn,但預計到2021年全球將有30億人在使用社交媒體,高于2019年的28億,根據Statista的說法。武器化,標準監控工具無法追蹤。
根據WorldWideWebSize.com的數據,在2019年中期,被索引的網站至少包含50億個網頁。不可見的網,也稱為深或暗網,預計將比可見的網大數千倍。不幸的是,品牌歷來依靠的工具根本沒有跟上社交媒體和更廣泛的網絡的發展。
希爾德雷斯說:“當這些威脅到品牌聲譽的威脅到達表面網絡時,已經為時已晚。” “品牌需要將人工智能和人類智能技術完美融合,才能主動管理在線活動的廣度和深度。”
Hildreth先生和Crisp對在線有害內容并不陌生。Crisp通過提供情報導向的實時發現威脅其品牌聲譽的在線內容,保護了超過3.6萬億美元的客戶市值。
Crisp將人工智能和人類智能相結合,可提供針對品牌的,持續調整的24/7社會智能,而不會產生誤報。該公司保證品牌永遠是第一個知道的,因此他們可以首先行動。
希爾德雷斯先生說:“不幸的是,這不是時間問題,而是時間問題。” “但是,我們發現,當品牌準備好具有正確的戰略情報以對其業務采取下一個最佳行動時,它們就可以在社交媒體武器化的新時代蓬勃發展。”

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